Fluently
Первый звонок для новичков с нуля
AI-репетитор разговорного английского. Улучшила первый звонок для новичков в приложении и в вебе: теперь репетитор понимает родной язык ученика и помогает быстрее заговорить по-английски.
Новички уходили на первом же звонке раньше, чем успевали понять, зачем им приложение
Онбординг Fluently заканчивается четырехминутным звонком на английском, по которому репетитор определяет уровень. Новички A1-A2 не понимали вопрос, замолкали и закрывали приложение. Те, кто доходил до конца, видели график с низкими баллами и не понимали, что делать дальше.
Я спроектировала первый звонок, после которого новичок говорит хотя бы пару фраз, а не закрывает приложение.
Я предложила, чтобы репетитор понимал родной язык ученика с первого звонка. Когда новичку не хватает слов, он отвечает на своем языке, а репетитор помогает сказать это по-английски. Дальше я спроектировала весь путь новичка от выбора уровня до итогов звонка в приложении и в вебе.
Изучила, как с новичками работают живые репетиторы и другие приложения
Преподаватели упрощают вопрос, пока новичок не сможет ответить, а потом снова усложняют. Эту механику я взяла за основу и разобрала первые разговорные экраны в Duolingo, Speak и Praktika. Из этого получились три правила для каждого экрана флоу.
1. Не оставлять в тишине.
Если ученик молчит, следующий шаг всегда проще.
2. Помогать на родном языке.
Репетитор понимает родной язык, но каждая реплика заканчивается английской фразой.
3. Хвалить за сказанное.
Показывать прогресс, а не список ошибок и низкие баллы.
Цель, которую можно достичь
Если ученик выбирает Beginner, мы спрашиваем его родной язык. Вводный экран объясняет, что на нем можно отвечать, когда не хватает английских слов.
Звонок без тишины
Если ученик молчит, репетитор упрощает вопрос: два варианта ответа, фраза для повтора, одно слово. Родные слова в ответе засчитываются.
Подсказки, которые уходят
Внутри одной темы подсказка постепенно уходит: сначала вся фраза, потом половина, потом только начало. В конце ученик говорит сам.
Текст и перевод под рукой
Реплика репетитора остается на экране, а перевод открывается одним нажатием прямо под ней.
Итоги вместо оценки
Вместо графика с баллами новичок видит, сколько говорил по-английски, сколько фраз выучил и одну следующую цель.
Никакой оценки уровня для новичков.
График с низкими баллами честный, но на уровне A1 он только демотивирует. Мы показываем его позже, когда появляется прогресс.
Родные слова принимаются, а не исправляются.
В первом звонке важнее, чтобы ученик продолжал говорить, чем чтобы каждое слово было на английском.
Текст репетитора не исчезает.
Исчезающие субтитры выглядят чище, но новичку нужно перечитать вопрос, когда репетитор договорит.
Первый звонок стал работать и для тех, кто только начинает. У продукта появился способ удерживать учеников A1-A2, которые раньше уходили на первом шаге.
- +12%
- новичков доходят до конца первого звонка
- +34%
- говорят по-английски от 30 секунд
- +6%
- D7 retention новичков
